为切实给客户提供优质、便捷、高效的售后服务,真正落实安博网页版的各项承诺,更好地规范故障报修工作,现对故障报修流程服务进行了规范。具体故障报修流程为:
一、在系统及设备使用过程中,若发现故障可通过以下三种方式进行故障报修:
① 电话报修:星期一至星期五 上午08:50至下午6:00 0871-63385999转1234
(非正常工作时间可联系各区域负责人)
② 传真报修:0871-63312778
③ 网站报修:可通过下载下方表单填写后进行故障报修
二、故障报修时需注明用户名称、日期、报修人、电话以及用户地址,以方便我们的维修人员能及时联系到您并在最短的时间内赶到现场。
三、故障报修成功后,我公司会安排相应工作人员与您取得联系,进一步确认具体故障及协商解决方案。
四、监控点位故障报修时:需注明故障点位的名称、编号(平台上的长编号)以及详细的故障情况,以确保我们能准确掌握具体的故障。
五、若是后端机房及监控点位以外的设备故障,需在其他故障内进行详细的故障描述。